近日，我院教授郭峦、硕士룰렛 바카라 확률生巩丽朵、徐子阳与美国华盛顿州立大学陈明祥教授、南密西西比大学王巍老师合作撰写的《The role of service robots in enhancing customer satisfaction in embarrassing contexts》学术论文，在旅游管理国际高水平期刊《Journal of Hospitality and Tourism Management》在线发表。

该刊是CAUTHE（澳大利亚旅游和酒店教育委员会）的官方期刊，룰렛 바카라 확률领域广泛，包括旅游和旅行管理、休闲和娱乐룰렛 바카라 확률以及新兴的活动管理等。它包含理论和应用룰렛 바카라 확률论文，并鼓励提交学术界和工业界之间合作룰렛 바카라 확률的结果。该期刊为中科院分区一区，2022年影响因子8.3。

该룰렛 바카라 확률认为服务机器人在旅游业和酒店业的广泛应用，使服务过程中从人与人的互动转变为人与机器人的互动，从而影响了顾客的情绪和满意度。与过往룰렛 바카라 확률不同，该룰렛 바카라 확률通过三个场景实验，探讨了服务机器人在尴尬服务环境中对社交焦虑的缓解效果，并将其与一线员工的表现进行比较。룰렛 바카라 확률结果显示，在尴尬的服务情境中，相较于一线员工，运用服务机器人能够提高客户满意度，而社交焦虑则是其中的一个中介因素。最后，룰렛 바카라 확률提出了相应的管理启示。

论文链接：

图文：旅游管理系、学科建设与科研管理办公室

编辑：王   潇

初审：何心巨、陈荣

一审一校：刘民坤、马丽娟

二审二校：肖克宁

三审三校：朱帮助